fbpx
Développer son entreprise en développant sa capacité d’écoute

Développer son entreprise en développant sa capacité d’écoute

Vous avez certainement déjà entendu cette célèbre phrase: “Nous avons deux oreilles et une bouche, alors nous devrions passer deux fois plus de temps à écouter qu’à parler.” Cela semble particulièrement pertinent dans notre culture sociopolitique actuelle (la plupart d’entre nous parlons beaucoup et écoutons très peu) mais cela est également important dans un environnement commercial où nous devons interagir quotidiennement avec plusieurs “types” de personnes. Toute personne désirant développer son entreprise devra également développer sa capacité d’écoute.

Vous désirez connaitre les pensées, émotions et intentions des personnes autour de vous? Téléchargez votre formation offerte pour décoder le langage corporel de vos interlocuteurs de manière simple, rapide, et efficace (cliquez ici).

L’écoute est pour moi la meilleure compétence qu’une personne puisse développer, et ce, quelque soit le domaine. Etre à l’écoute des personnes qui nous entourent ne peut qu’améliorer nos relations et bien sûr, nos résultats en ce qui concerne le domaine professionnel. Et c’est sur ce dernier point que nous allons nous pencher.

Dans votre domaine professionnel, vous êtes certainement amené à interagir avec plusieurs personnes chaque jours, et être à l’écoute de ces personnes est extrêmement important. Regardons plus en détail quels sont les différents “types” de personne et comment s’adapter en fonction, de manière à pouvoir davantage développer son entreprise.

Développer son entreprise en étant à l’écoute ses clients

Votre première priorité devrait être d’écouter vos clients et de comprendre ce dont ils ont besoin afin que vous puissiez leur apporté une certaine valeur ajoutée. Les affaires concernent les relations, et les relations se font dans les deux sens.

Si vous possédez une petite entreprise dans laquelle vous êtes directement en contact avec vos clients, cela devrait être facile. Posez-leur simplement des questions et arrêtez de parler, n’interrompez surtout pas vos interlocuteurs. Laissez-les parler de leur vie et écoutez attentivement ce qu’ils ont à vous raconter. Prenez des notes (ou essayez de retenir un maximum d’informations) qui, plus tard, vous aideront dans vos relations avec ces mêmes clients.

Les personnes qui ont lu cet article ont aussi lu:  Devenez plus confiant grâce à votre langage corporel

Si vous n’êtes pas directement en contact avec vos clients, sachez qu’il y a bien d’autres façons d’écouter, à commencer par les médias sociaux. En suivant vos clients sur leurs média sociaux, vous verrez quels sont leurs passions et centres d’intérêts, vous pouvez observer quelles sont leurs fiertés, ou encore les causes pour lesquelles ils se battent, puis déterminer avec ces informations, la façon dont vous ajouterez de la valeur. De plus, s’ils suivent vos média sociaux, vous pouvez même interagir immédiatement avec eux et ainsi écouter directement ce qu’ils ont à vous dire.

Développer son entreprise en étant à l’écoute de ses employés

Vos employés savent plus de choses sur vous et votre entreprise que ce que vous croyez. Ils peuvent même dans certains cas, en savoir plus que vous, car après tout, ils sont en première ligne et savent ce qui se passe.

Bien sûr, aller les voir en personne pour interagir avec chacun d’entre eux, afin d’en savoir davantage sur leurs envies et leurs attentes, est une très bonne idée. Mais cela peut prendre pas mal de temps en fonction du nombre d’employé que vous avez.

Vous pouvez également leur donner plusieurs occasions d’interagir avec vous, comme lors de réunion, de groupes de discussions en ligne, ou encore leurs donner des sondages à remplir, ce qui vous permettra de gagner du temps.

Il est indispensable d’être à l’écoute de vos employés car plus ils sentiront qu’ils sont écoutés, plus ils verront que vous avez de l’intérêt pour eux, et bien sûr, plus ils seront investis dans leur rôle au sein de votre entreprise.

Développer son entreprise en étant à l’écoute de ses concurrents

Vous devez également écoutez vos concurrents. Ils sont une source précieuse d’informations et ils peuvent vous donner de nouvelles perspectives diverses et variées concernant l’évolution de votre entreprise. Que vous soyez en avance sur eux ou que vous soyez en retard, faites toujours attention à ce qu’ils font sur le marché. Analysez ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) pour pouvoir appliquer ces leçons à votre entreprise.

Les personnes qui ont lu cet article ont aussi lu:  5 comportements indiquant qu'une personne est mal à l'aise

Il existe de nombreuses façons pour vous de suivre et d’écouter vos concurrents et, encore une fois, les médias sociaux peuvent être votre meilleure arme. Suivez les média sociaux de vos concurrents et vous obtiendrez une fenêtre non seulement sur leur activité marketing, mais également sur la manière dont ils interagissent avec leurs propres clients, et plus important encore, sur la manière dont leurs clients interagissent avec eux.

Développer son entreprise en étant à l’écoute du monde qui vous entoure

Aucunes entreprises ou marques ne vivent seules. Elles font toutes partie d’une communauté plus grande qui doit coexister et collaborer avec d’autres entreprises et communautés autour d’elles. En acceptant cela et en écoutant le monde entier, vous pouvez offrir plus à vos clients et à vos employés.

Une dernière réflexion: sur vos plateformes de médias sociaux, vous devriez être encore plus extrême, et écouter (observez) quatre fois plus que ce que vous parlez (communiquez). Pour 10 postes, seuls 2 devraient vous concerner vous et votre marque. Les huit autres devraient apporter de la valeur à vos fans et à vos abonnés. Il est parfaitement approprié de vanter les attributs de votre produit, mais seulement de temps en temps. Etre à l’écoute et apporter de la valeur est vraiment primordiale pour toute entreprise.

Rappelez-vous: deux oreilles, une bouche!

Télécharger votre formation offerte!

Décodez vos interlocuteurs de façon fiable et efficace!

Vous désirez connaitre les pensées, émotions et intentions des personnes autour de vous? Téléchargez votre formation offerte pour décoder le langage corporel de vos interlocuteurs de manière simple, rapide, et efficace (cliquez ici).

A bientôt.

Partager l'article:
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 1
    Partage

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.







Téléchargez votre formation offerte pour décrypter le langage corporel.

%d blogueurs aiment cette page :